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Group News / 集团新闻

你好!一起来学习客户服务礼仪吧!

发布时间:2020-09-07 16:17:08 来源:麓谷租赁点击率:

为了提高客服、窗口人员的客服水平,为马上要到来的新项目分房工作打下坚实服务基础。9月6日,麓谷租赁公司组织客服、窗口、物业监管等相关人员进行了一场既生动又深刻的关注客户服务体验的服礼仪培训。

培训一开始,培训老师专业又优雅的气质形象就立马吸引住了大家的注意。在随后开展的课程中,培训老师从关注客户体验的服务意识、如沐春风的服务用语、提升客户体验的行为举止、不可不知的异议处理技巧这四个方面充分的展开。活用工作、生活中的实际实例,让所有的培训学员都实例从中找到共鸣,并由此认识到在客服礼仪中应该从专业规范的服务礼仪标准、个性化的服务流程设计、让客户感动的沟通话术、精细化的服务管理中去提高自己的专业素养。

本次培训虽然占用了周末的时间,但是培训人员的积极性极高,大家都穿着统一的工装、画好淡妆,以饱满的精神状态参与到培训中,整个培训过程中课堂纪律良好,互动频繁,大家不仅专心听讲,并且积极回答老师提出问题,在老师的鼓励下鼓起勇气展现自己的个人风采。培训的课休时间“你好”“谢谢”“对不起”等礼貌用语此起彼伏达,大家都将这些服务用语主动带到课后进行练习加深印象。

在培训的最后,麓谷租赁公司总经理黄昭鹏同志总结到,今天的培训受益匪浅,希望我们将今天培训的知识灵活的利用到工作中,为客户提供优质的服务是始终是我们工作重中之重,为打造一流的服务运营商努力奋斗!

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